以下の場合、マイナンバーカードの暗証番号の初期化(ロック解除)・再設定が必要です。
・マイナンバーカードの暗証番号を忘れてしまった
・マイナンバーカードの暗証番号の入力を複数回間違ってしまいロックがかかってしまった
（署名用電子証明書用(英数字6桁～16桁)は5回間違い、それ以外(数字4桁)は3回間違い）
暗証番号の種類
| 暗証番号の種類 | 文字種別・桁数 | ロック | 手続き場所 |
|---|---|---|---|
| 署名用電子証明書用 | 英数字6桁～16桁 | 5回入力間違い | 窓口またはコンビニ等 |
| 利用者証明用電子証明書用 | 数字4桁 | 3回入力間違い | 窓口またはコンビニ等 |
| 住民基本台帳用 | 窓口のみ | ||
| 券面事項入力補助用 |
コンビニでの暗証番号の初期化(ロック解除)・再設定の手続き（署名用電子証明書用、利用者証明用電子証明書用のみ）
「署名用電子証明書の暗証番号（英数字6～16桁）」または「利用者証明用電子証明書の暗証番号（数字4桁）」のどちらかの機能がロックされた、もしくは暗証番号を忘れてしまった場合、スマホアプリからの事前予約を行うことで、全国のコンビニ等に設置されたマルチコピー機から暗証番号の初期化（ロック解除）・再設定を行うことができます。
※どちらの暗証番号もわからない場合は、コンビニ等での再設定はできません。窓口での手続きとなります。
「住民基本台帳用」および「券面事項入力補助用」の暗証番号の初期化（ロック解除）・再設定は行うことができません。下記「窓口での暗証番号初期化・再設定の手続き」をご確認いただき、下妻市役所市民課の窓口にてお手続きください。
詳しい手続きは地方公共団体情報システム機構のホームページをご確認ください。
手続きに必要なもの
・マイナンバーカード
・スマートフォン
・スマートフォン専用アプリ「JPKI暗証番号リセット」
・署名用電子証明書用の暗証番号（英数字6桁～16桁）【利用者証明用電子証明書の暗証番号再設定の場合】
・利用者証明用電子証明書用の暗証番号（4桁の数字）【署名用電子証明書の暗証番号再設定の場合】
利用可能時間
〇スマートフォンからの操作
24時間
〇マルチコピー機からの操作
午前6時半から午後11時まで
(注意)システムメンテナンス時は利用できません
利用可能店舗
〇全国のセブンイレブン、ファミリーマート、ミニストップ、ローソン等
詳しい利用可能店舗については公的個人認証サービスポータルサイトからご覧ください。
市役所窓口での暗証番号の初期化(ロック解除)・再設定の手続き
受付場所と日時
【場所】下妻市役所市民課(1階 10番窓口)
【日時】月～金曜日（土・日曜日、祝日、年末年始除く）8時30分～17時15分
第1・3木曜日の夜間窓口では19時まで
マイナンバーカードの休日交付日の9時00分～12時00分（休日交付日についてはこちらのページをご覧ください）
手続きに必要なもの
本人が手続きをする場合に必要なもの
〇英数字6桁～16桁の暗証番号の初期化(ロック解除)・再設定
1.暗証番号を再設定するマイナンバーカード
2.カードに設定してある4桁のパスワード
〇数字4桁の暗証番号の初期化(ロック解除)・再設定
1.暗証番号を初期化(ロック解除)・再設定するマイナンバーカード
2.本人確認書類「A1点」または「B1点」（以下の「本人確認書類とは」をご確認ください）
法定代理人が手続きをする場合に必要なもの
(申請者本人が15歳未満もしくは成年被後見人である場合)
〇数字4桁・英数字6桁から16桁の暗証番号の初期化(ロック解除)・再設定
1.暗証番号を初期化(ロック解除)・再設定する本人のマイナンバーカードと本人確認書類AまたはB1点
2.法定代理人の本人確認書類「A2点」または「A1点＋B1点」（以下の「本人確認書類とは」をご確認ください）
代理人が手続きをする場合
・代理人が来庁する場合、本人が来庁する場合とは異なり、申請を受けた後、本人宛に照会書を郵送（転送不可）し、本人の意思に基づく申請であることの回答書をいただいてからの手続きとなります。そのため、2度来庁していただく必要があり、手続きの完了までに日数がかかりますので余裕を持ってお手続きください。
・代理人が手続する場合は必要書類が異なりますので、事前に必ず下妻市役所市民課へお問い合わせください。
本人確認書類とは
有効期限があるものは、有効期限内に限ります。
A．写真付きの公的な本人確認書類
〇マイナンバーカード(個人番号カード) 〇運転免許証 〇運転経歴証明書(平成24年4月1日以降発行のもの)
〇身体障害者手帳 〇精神障害者保健福祉手帳 〇特定永住者証明書 〇在留カード 〇療育手帳 〇旅券(パスポート) など
B．写真のない本人確認書類(生年月日、氏名(漢字)が印字されているもの)
〇資格確認書 〇医療受給者証 〇介護保険証 〇年金手帳 〇年金証書 〇社員証 〇学生証
〇病院の診察券 〇児童扶養手当証書 〇特別児童扶養手当証書 〇母子健康手帳 〇生活保護受給者証 など
※「iPhoneのマイナンバーカード」はまだ本人確認書類として窓口で利用することができませんので、マイナンバーカードの原本をご持参ください。